- Zuid-Holland
- Management 1
Klantmanager
Heijmans Services
- Zuid-Holland
- Management
- €90.000 - €105.000
-
De organisatie
Onze opdrachtgever, Heijmans, is een beursgenoteerde onderneming die activiteiten in Vastgoed, Bouw & Techniek en Infra combineert. De bedrijfsstroom Bouw & Techniek speelt in op de complexer wordende marktvraag en opgaves die gaan over wonen, werken en verblijven. Deze bedrijfsstroom bestaat uit vier bedrijfsonderdelen (utilitaire projecten, woningbouw, utilitaire woningbouw en services) die samen een impuls geven aan de leefbaarheid, duurzaamheid en ruimtelijke kwaliteit van de gebouwde omgeving. Met de integrale aanpak van bouw en installatietechniek worden opdrachten steeds vaker gekoppeld aan langdurig beheer, onderhoud en installatieservice. Heijmans werkt aan verschillende vernieuwende concepten om klantgerichte oplossingen te bieden voor alle uitdagende projecten. Klanten zijn o.a. het Rijksvastgoedbedrijf, gemeenten, onderwijs, ziekenhuizen, zorginstellingen en vastgoedbeheerders.
Bijzondere Contracten is een centrale landelijke afdeling binnen Heijmans Utiliteit Services die zich bezighoudt met het verwerven, managen en beheren van landelijke complexe en grootschalige service-, beheer- en onderhoudscontracten zoals onder andere contracten op internationale luchthavens, distributiecentra en grote logistieke knooppunten in Nederland.
Wat ga je doen
Voor Heijmans zijn wij doorlopend op zoek naar ervaren klantmanagers die willen bijdragen aan het verbeteren, onderhouden en verduurzamen van complexe gebouwde omgevingen. Binnen de landelijke afdeling Bijzondere Contracten ontstaan regelmatig kansen voor professionals die energie krijgen van het managen van integrale beheer- en onderhoudscontracten, vaak op unieke locaties met grote maatschappelijke impact.
De opgave is meerledig: naast de uitvoering omvat de rol ook een verander- en ontwikkelopgave die vooral vanuit de menskant extra aandacht vraagt. Je speelt een cruciale rol in het verandermanagement en werkt actief mee aan de strategische ontwikkeling van de locatie.
Je hebt de eindverantwoordelijkheid voor de beheer- en onderhoudscontracten en stuurt een team aan, in nauwe samenwerking met de contractbeheerders. De nadruk ligt op kwaliteit, veiligheid en procesoptimalisatie, waarbij klantcommunicatie en stakeholdermanagement essentieel zijn.
Daarnaast ben je als klantmanager verantwoordelijk voor de ontwikkeling van een optimaal personeelsbestand, zowel kwalitatief als kwantitatief. Dit doe je door actief te werken aan het creëren van een veilige en prestatiegerichte werkomgeving, waarbij je medewerkers stimuleert om eigenaarschap te nemen en zelfstandig te opereren.
Extern realiseer je samen met jouw team een hoge klanttevredenheid door continu te werken aan het verbeteren, innoveren en verduurzamen van de dienstverlening. Daarnaast initieer en onderhoud je prettig contact met de klant, waarmee je een goede en duurzame relatie opbouwt. Je weet de juiste balans te vinden door enerzijds zakelijk te sturen op het proces en de contractafspraken, en anderzijds op persoonlijk niveau verbinding te creëren en impact te maken. Hierdoor optimaliseer je de dienstverlening van Heijmans en draag je bij aan een duurzame samenwerking.
- Eindverantwoordelijk voor de kwalitatieve uitvoering en beheersing van de contracten;
- Aansturen van teamontwikkeling en samenwerking;
- Gesprekspartner voor juridische vraagstukken;
- Verantwoordelijk voor het Kwaliteit & Veiligheid-plan en bijbehorende deelplannen;
- Performance management op commercieel, operationeel en financieel vlak;
- Begeleiden van procesoptimalisatie en versterken van klantbeheer;
- Onderhouden van stakeholderrelaties en sturen op klantgerichte resultaten;
- Continu verbeteren van teamperformance en klantrelaties.
Wie zoeken we
We zoeken een resultaatgerichte en ervaren manager met een sterk ontwikkeld organisatievermogen. Je hebt een gestructureerde, procesmatige aanpak en weet hoe je complexe contracten en teams strak en helder aanstuurt. Je voelt je thuis in een omgeving waar zowel technische inhoud, operationele uitvoering als klantrelatiebeheer samenkomen.
- Minimaal 5 jaar relevante werkervaring in een managementfunctie, bij voorkeur in de bouw, techniek of vastgoedbeheer, met aantoonbare ervaring in beheer- en onderhoudscontracten;
- Leidinggevende ervaring is een must: je stuurt op resultaat, creëert duidelijke kaders en weet richting te geven aan het team met heldere, mensgerichte aansturing;
- Ervaring met multidisciplinaire en complexe contracten en projecten, waarbij je bekend bent met innovatie, complexe faseringen en uiteenlopende belangen;
- Je beschikt over een procesmatige, gestructureerde aanpak en weet processen strak aan te sturen zonder de menselijke kant uit het oog te verliezen;
- Sterke communicatieve vaardigheden en overtuigingskracht: je beweegt je moeiteloos tussen de werkvloer en het strategisch overleg, en weet een duurzame relatie met de klant op te bouwen;
- Je bent in staat om risico's goed in te schatten en onderbouwde beslissingen te nemen op basis van cijfers en analyse;
- Je draagt actief bij aan veranderprocessen, en weet structuur en continuïteit te combineren met klantgerichte vernieuwing op de desbetreffende locatie.
Voorwaarden
Een stevige managementpositie bij één van de meest toonaangevende spelers van Nederland. Heijmans wil een bijdrage leveren aan het maken van een gezonde leefomgeving. Zoals voor jou de wens van de eindgebruiker centraal staat, zo staat voor Heijmans jouw wens centraal.
Om te beginnen heeft Heijmans het volgende voor je geregeld:
- Het bruto jaar salaris, afhankelijk van ervaring, kennis en kunde;
- Uitstekende secundaire voorwaarden waaronder een persoonsgebonden budget en interessante bonusregeling;
- Elektrische auto van de zaak of mobiliteitsbudget;
- Een vergoeding voor een thuiswerkplek;
- Heijmans volgt de CAO voor Bouw & Infra;
- Via de eigen Heijmans Academie maar ook extern worden er volop mogelijkheden geboden voor persoonlijke ontwikkeling;
- Een inspirerende en aantrekkelijke werkomgeving die je in jouw rol mede vorm kan geven;
- Een warm bad bij binnenkomst; een uitgebreid introductieprogramma, waarin je een goed beeld krijgt van de organisatie en jouw collega’s;
- Veel perspectief in de lijn en/of als professional. De verantwoordelijkheid ligt bij jou, maar Heijmans faciliteert graag.
- Je komt bij een bijzonder en gezond bedrijf te werken met een sterke cultuur en de bepalende kernwaarden verbeteren, innoveren en verduurzamen.
